Module 5-billet 2 : Using social media to facilitate change

Not all organizational cultures are ready for the use of social media in internal communications. If your company has a top-down culture, it will be almost impossible for employees to feel comfortable in sharing their thoughts and ideas on a social platform. Social platform will thrive in an open and collaborative environment, where teamwork is already a value.

So, we can't use social media to accelerate the implantation of a collaborative culture but we certainly can use it to facilitate two-way communications. In fact, the implementation of a social media tool within an organization will only be a success if leaders participate with mechanisms ensuring their voice is trusting and believable. And the second success factors is to listen and answer to the responses given by employees to these corporate voices.

Finally, for a rapid and massive adoption, social platforms must respond to a need. Employees need to share their experiences with others, leaders need a bidirectional channel to share corporate visions.
These needs can be created. In  time of changes, they are always there.

Kotter 8 steps for change model is widely used by change management consultant. One of Kotter's principles is to accelerate as new and innovative “strategic networks” that works in tandem with the traditional management hierarchy, giving it the agility to react more quickly than ever before. Social media are the perfect response to that need.

Newly bought and integrated in Sharepoint by Microsoft, Yammer is a "real-time communication platform for companies, groups and organizations." The blog Learning Conversations made an entry on Yammer I recommend for exploring its characteristics. Used by more that  millions employees in more than 200 000 companies, Yammer is in expansion.
 
But is a social network really helping organizational changes? Last year, McKinsey published a report saying that the use of social media could raise the productivity of interaction workers by 20-25 %.

But to increased productivity, social media must be used effectively by creating groups of interest around specific subjects. It must also be used as a way of facilitate conversations about a transverse process between all contributing employees. And, as so, becoming a change agent!

Social media can help to create the urgency needed for employee to comprehend the change and share the vision. It is also a great tool to monitor employees' reactions to change and adapt the strategy accordingly!

Module 5-billet 1 : Social Media, social responsability and social business

Last April, Coca-Cola announced its new social mission : the company will invest  to fight obesity worldwide. This announcement was supported by a multiplatform advertising campaign, prepared in Quebec by Publicis. The campaign puts forward the fact that every calorie counts regardless of its source. Coca-Cola adopts a responsible attitude toward weight management by putting in the front of its products the number of calories they contain. 

 Coca-Cola in brief

 
Coca-Cola's social media strategy is simple but effective and turns around two themes : moments of happiness and their longtime support to the WWF Save the polar bear campaign.This approach makes it easy to produce content for their follower and fun to share :

As of today, Coca-Cola social media strategy is a success. Why didn't they include their new obesity campaign in their social communication yet? I think this ABC's report is a good beginning. 

A brief search on YouTube using the words Coca-cola and Obesity give another answer with 31 800 results. With 686 002 views, Coca-Cola's Coming together publicity and other Coca-Cola videos are first on the list. But the videos added by YouTube members are far more numerous. And all of them are contesting Coca-Cola's new positioning.

Coca-Cola chose its social target to answer to governmental and social pressures. The world is changing. Through social media, the public is vividly reacting to corporate decisions.  And now, the public is asking, from a cynical point of view: is it right for a corporation whose products are main contributors to the obesity problem to use that problem to sell more products? The answer is far more complicated than the question and I'll try to add a few ideas in my next entry.

Module 4-billet 2 : Managing your e-reputation?

A new science is born : managing your online reputation! Each and everyone of you are now a brand. We now live in a world where rumors can be picked by thousands of persons and transferred to others in less than a day. Is the truth important? The more persons read it, the more it becomes the truth. No business has any control over her own discourse on the social Web : we can only tell our truth and hope somebody will listen.

Do you remember the BP oil spill? Three years later, more than 157 000 movies relates the disaster on YouTube, the newer ones being less than six months old.  Tony Hayward, BP's CEO at the time and BP's spoke-person on the matter, said he would like to have is life back. He lost is job a few month later and resurfaces in May 2013 as a chairman of Glencore Xstrata. Every newsman talking or writing about this personal good news mentioned his three years old statement.

In Protecting Your Online Reputation: 4 Things You Need to Know, Charlie White present some interesting statistics :

• 78 % of recruiter use search engines to learn more about a candidate
• Social media sites are checked by 63% of recruiters

So, how good is your e-reputation ? Managing e-reputation is a new field, with a lot a new experts to tell you what to do. But I found the fundamentals are these :

1. Google yourself and look at the results. If there is something you don't like, go visit brandyourself.com and learn how to change that.
2. Stay alert about what is said about you : Google's Me on the Web is very handy and easy to use. Socialmention.com is another useful tool to keep tabs about discussions on selected subject.
3. Keep your content in one place and create links : it will better your referencing on search engines and facilitate research about you in a place where you can control the content.
4. Never forget that nothing's private on the Web!

 So, get to work !

Module 4-billet 1 : Web social et construction de sens

Le Bureau de la traduction du Gouvernement du Canada a récemment publié un Lexique des médias sociaux. L'objectif de ce nouvel outil est de servir de référence pour les employés gouvernementaux travaillant avec les médias sociaux. Il s'agit, fondamentalement, de monter un cadre de référence commun pour explorer ce nouveau territoire qu'est le Web social pour une entité gouvernementale.

Au même moment, je découvrais sur SlideShare une présentation sur le langage des adolescents sur les réseaux sociaux qui démontre de nouvelles formules de présentation, de raccourcis et d'abbréviations utilisées par les ados français. Pour finalement tomber sur une révision complète de certains classiques de la littérature française en langage d'adolescents de la banlieu parisienne!

Et m'est venue la réflexion suivante : qu'elle est l'impact de ces nouvelles sources de communication sur le langage? Un article délicieux m'a fourni un angle sur la question : Perpétweeté», «twittérature»... : les réseaux sociaux inventent un nouveau langage. Des spécialistes du langage y dénoncent la perte de sens de mots communs tout en se réjouissant de l'invention de nouveaux mots. Ainsi, un follower sur twitter n'est pas un ami et un ami sur Facebook peut être une connaissance, alors que j'espère que ce billet sera  liké au moins deux fois.

Si la légitimité d'un contenu provient de la construction d'un sens commun par un grand nombre d'utilisateurs, comment assurer cette construction quand le lexique évolue constamment? Et quand il change d'un service Web à l'autre?

Une compréhension de ces environnements spécifiques est donc nécessaire à une réelle appropriation de leurs processus de production de sens. Cette compréhention variera selon les langues, les cultures et les générations. Un Japonnais grunge de 14 ans ne développera pas la même représentation mentale du service Twitter qu'un Québécois nationaliste de 55 ans.

Selon moi, cet état de fait ne peut mener qu'à des créations et usages de contenus spécifiques, suivis par des individus de mêmes génération, culture et localisation géographique et à travers des outils privilégiés parce que compris.

Billet libre : 2013, l'année des ressources humaines sociales selon Forbes

En janvier, Forbes publiait l'article 2013 : The Year Of Social RH  prédisant que 2013 serait l'année des ressources humaines sociale. Mais qu'est-ce donc que le concept de RH sociales?

Depuis la montée des médias sociaux et collaboratifs, plusieurs personnes prédisent leur adoption en masse par le milieu du travail comme outil de gestion. Ainsi, l'article définit la gamification (l'usage du jeu collaboratif comme outil d'apprentissage) comme la tendance majeure de l'année en cours. Il souligne ensuite comment la gestion de sa marque personnelle deviendra un atout majeure pour un individu, augmentant même ses chances de promotion et de recrutement par des recruteurs expérimentés qui n'utiliseront que le Web comme outil de développement.

Je suis en désaccord avec ces prédictions. Je soutiens, tout comme le blogueur Luis Suarez, que ces prédictions sont irréalistes dans le contexte du management actuel. Le dernier rapport annuel de Technorati sur l'usage des médias sociaux par le milieu des affaires, Digital Influence Report, souligne que 91% des entreprises ont maintenant un compte Facebook, 85% un compte Twitter et 77% un compte Youtube. Les entreprises ont mis plus de cinq ans en moyenne à ouvrir ces comptes, mais surtout à savoir quoi en faire, ainsi qu'organiser les processus et développer les compétences à l'interne pour réellement faire rayonner leurs marques à travers ces services. En somme, le défi n'est pas d'ouvrir un compte mais de savoir en tirer profit. Le rapport souligne également que les consommateurs attendent des entreprises qu'ils suivent d'être bien informés sur leurs produits, de manière transparente et dans un objectif d'achat éclairé. Pourtant, les entreprises utilisent encore les réseaux sociaux principalement comme outil promotionnel venant soutenir leur stratégie marketing, ce qui crée un décalage avec les attentes de leurs clients.

Je considère donc que le portrait de l'usage du Web social par les entreprises est relativement sombre, car le Web présente un nouveau paradigme : transparence, communication bi-directionnelle et multi-directionnelle. Ce sont des caractéristiques très peu présentes dans les cultures organisationnelles des entreprises d'aujourd'hui. Ainsi, dans une culture qui valorise la reconnaissance des résultats individuels, comment croire que la participation à un jeux virtuel collectif ne deviendra pas une compétition, éliminant ainsi l'objectif de transfert de connaissance de l'activité? Cet aspect est également souligné par Luis Suarez.

 De toutes manières, utiliser le Web social comme outil de gestion des employés n'est considéré très important que par 21% des gestionnaires interrogés dans le dernier rapport Employee Recognition Program, Winter 2012, de la Society for Human Resources Management. Seulement 29% des employés seraient satisfaits de la reconnaisance reçue dans leur milieu de travail.

21% pour créer une vague de changement fondamentale permettant de réaliser les prédictions de Forbes, c'est peu....C'est cependant un début prometteur, qui permet de croire à l'émergence d'une gestion des ressources humaines différente, basée sur les caractéristiques du Web et les attentes des clients et des employés que sont la participation active et la transparence.

Module 3-billet 2 : Qui blogue? Avec quelle légitimité?

Après avoir rédigé mon premier billet, je me suis demandé : mais qui peut bien avoir le temps et le désir de bloguer? Et pourquoi le font-ils?

Le blogue Made in blog m'a donné la réponse. Son équipe a effectué une étude sur les blogueurs canadiens en 2012. 400 blogueurs ont été interrogés.Voici les points qui m'apparaissent particulièrement intéressants!

• 48% d'entre eux travaille à temps plein et 28 % sont entrepreneurs.
• 79 % des blogues sont personnels, c'est-à-dire que les blogueurs y partagent des opinions sur des sujets qui les intéressent personnellement, alors qu'uniquement 13% des blogues sont animés pour des objectifs de visibilité d'une entreprise.
• Une écrasante majorité blogue pour le plaisir (82%) et pour partager des connaissances (73%).
• Ils sont étonnamment assez jeunes, 55% des répondants blogueurs ayant entre 25 et 34 ans.
• Et ils sont éduqués, 48 % d'entre eux ayant un dîplome universitaire de premier cycle et 25% de cycles supérieurs.

99% des blogueurs lisent d'autres blogues. Ils forment une réelle communauté virtuelle dont chaque membre suit un réseau spécifique de blogueurs partageants et nourrissant leurs intérêts. Ils utilisent Facebook, mais Twitter est leur méthode préférée pour faire la promotion de leur blogue puisque 98% des répondants l'utilisent.

En somme, le blogue répond au désir de partage des connaissance et de communauté des individus. Les blogues professionnels répondent à d'autres besoins. Ainsi, Le Monde présentait en décembre 2012 un article sur le sujet. Blogueurs spécialisés en mode ou technologies, ils occupent un rôle important pour la promotion de produits des entreprises qu'ils suivent. Ils vivent de leurs blogues, tirant des revenus d'encarts publicitaires ou en créant eux-même des contenus et en utilisant leur renommée personnelle pour en faire la promotion. En voici quelques exemples :
http://intothegloss.com
http://www.cnet.com
http://theselby.com

Cette approche très américaine et entrepreneuriale du blogue soulève une problématique importante concernant leur légitimité comme source d'information. Leur public est-il réellement en mesure de faire la différence entre information et publicité?  Un article du Conseil de l'éthique publicitaire, un organisme français, souligne comment la frontière entre les deux concepts est devenues floue sur le Web. Ainsi, si l'éthique journalistique est solidement ancrée dans les moeurs, celle du blogueur est définitivement en construction!

Module 3-billet 1 : L'impact minime des blogues sur les communications externes des entreprises

Il y a cinq ans, les blogues étaient présentés par les spécialistes des communications Web comme incontournables dans toute stratégie Internet. Les articles du genre 10 raisons pourquoi le blogue est bénéfique ou 7 bonnes raisons pour créer un blogue d'entreprise foissonnaient. Le blogue devenait alors le moyen préférentiel des entreprises afin d'être présentes sur le Web et de répondre aux interrogations de leurs clients.

Aujourd'hui, Nike est présente sur Twitter et Facebook. Il en est de même pour Starbuck, qui a récemment ajouter Google + à son arsenal de communications Web. Mais aucun blogue.....

Pourquoi, cinq années plus tard, les entreprises ont-elles abandonné le blogue? Parce qu'elles ont choisi le développement de relations privilégiées avec leur clientèle tout en augmentant la visibilité de leurs activités marketing! Quels services soutiennent cette approche stratégique? Les réseaux sociaux, Facebook et Twitter aux premières lignes. 

Ainsi, la recherche NetTendances - Internet comme source d'information et de communication souligne que les réseaux sociaux sont la principale source d'information pour 21.7% des 18-24 ans. Moins de 1% d'entre eux considère les blogues et les microblogues (comme Twitter) comme l'une de leurs trois sources d'information principales.

En sommes, les entreprises sélectionnent les outils leur permettant de maximiser leur impact et leur visibilité sur le Web tout en contrôlant leur image. Les blogues, de par leur nature écrite et de par leur mise à jour souvent irrégulière et imprévisible, ne répondent plus aux tendances Web d'aujourd'hui que sont l'instantanéité et le partage social rapide et facile.